Política de Reembolso

Aviso legal

En Company Click, nuestro compromiso es garantizar la satisfacción total de nuestros clientes con cada invitación digital adquirida.
No obstante, debido a la naturaleza personalizada y digital de nuestros productos, es importante establecer con claridad las condiciones y límites bajo los cuales puede aplicarse un reembolso, corrección o cancelación.

Política de Reembolso:

Nuestros productos son invitaciones digitales personalizadas, creadas bajo las especificaciones únicas de cada cliente, lo que significa que cada diseño se elabora a medida.
Por esta razón, una vez que el cliente aprueba el diseño final o se inicia el proceso de personalización, no se pueden ofrecer reembolsos completos, ya que el trabajo creativo y técnico ya ha sido realizado.

Casos en los que Procede un Reembolso:

Aunque los reembolsos no son comunes en productos digitales, Company Click podrá autorizar reembolsos totales o parciales bajo las siguientes circunstancias excepcionales:

a) Error atribuible a la empresa:

Entrega de un diseño distinto al solicitado o con errores técnicos no imputables al cliente.
Fallo en los enlaces, visualización o envío digital del producto debido a un error interno de Company Click.

b) Doble pago o cobro indebido:

Si por error se realiza un cobro duplicado o un pago incorrecto en la plataforma, se procederá al reembolso correspondiente tras verificar la operación.

c) No entrega del producto en el tiempo establecido:

Si transcurren más días de lo establecido sin que el cliente reciba su invitación digital (y Company Click no presenta una justificación válida), el usuario podrá solicitar la devolución total del importe pagado.

d) Cancelación del pedido antes del inicio del diseño:

Si el cliente solicita cancelar antes de que comience el proceso de personalización, podrá recibir un reembolso completo.
Si el diseño ya ha sido iniciado, el reembolso será parcial, descontando los costos administrativos y creativos generados.

Casos en los que No Procede el Reembolso:

No se otorgarán reembolsos en las siguientes situaciones:

Cuando el cliente haya aprobado el diseño final y se haya entregado el producto digital.
Por inconformidad estética o de gusto personal después de la entrega (por ejemplo: colores, tipografía o formato aprobados previamente).
Por errores en nombres, fechas, lugares u otros datos proporcionados incorrectamente por el cliente.
Si el cliente no descarga, visualiza o utiliza la invitación enviada correctamente.
Si el enlace o archivo se comparte indebidamente y se altera fuera de la plataforma.
En casos de fuerza mayor o fallos ajenos a Company Click, como cortes de internet, caídas de plataformas de terceros (WhatsApp, Facebook, correo electrónico) o incompatibilidad con el dispositivo del usuario.

Procedimiento para Solicitar un Reembolso:

Para garantizar una atención ágil y transparente, el cliente deberá seguir los pasos siguientes:

Enviar una solicitud formal al correo electrónico companyclick@gmail.com con el asunto “Solicitud de reembolso – [Número de pedido]”.
Incluir la siguiente información:
- Nombre completo del cliente.
- Fecha de compra.
- Descripción detallada del motivo de la solicitud.
- Evidencia o capturas de pantalla del error o problema.
- Comprobante de pago o recibo digital.
El equipo de atención revisará el caso y responderá en un plazo máximo de 48 a 72 horas hábiles.
Si el reembolso procede, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la aprobación.

Reembolsos Parciales o Alternativas:

En lugar de un reembolso completo, Company Click podrá ofrecer al cliente las siguientes soluciones alternativas, si así lo prefiere:

Corrección gratuita del diseño o texto afectado.
Reedición parcial o cambio del diseño sin costo adicional.
Crédito a favor para futuras compras o rediseños de invitaciones.

Estas opciones buscan garantizar que el cliente obtenga un resultado satisfactorio sin perder el valor invertido.

Garantía de Satisfacción:

Aunque las invitaciones digitales son productos no reembolsables en la mayoría de los casos, Company Click mantiene una política de satisfacción garantizada, lo que significa que trabajaremos junto al cliente para corregir cualquier inconveniente de diseño o funcionalidad hasta que el resultado final sea conforme a lo acordado.

Esta Política de Reembolso entra en vigor a partir del 15 de octubre de 2025 y podrá actualizarse o modificarse en cualquier momento.
Cualquier cambio será publicado en nuestra página web oficial y aplicará a todas las transacciones posteriores a su publicación.